近年来，湖北省委政法委以省市县乡村五级综治中心规范化建设为抓手，深入推进“一站式”化解矛盾纠纷，实现五级综治中心建设基本全覆盖，让群众反映问题、解决矛盾“只跑一地，只进一门”，持续提升群众获得感、幸福感、安全感，综治中心成为群众的“解忧杂货铺”。

长安湖北开设“我在综治中心为民解忧”专栏，聚焦五级综治中心入驻单位的广大政法干警、工作人员为民解忧、化解矛盾的故事，敬请关注。

孙 琪

潜江市司法局泰丰司法所副所长，驻泰丰街道综治中心调解员。被潜江市委、市政府评为2021年度全市平安建设（综治工作）优秀个人。

云上调解零距离

司法确认安民心

我叫孙琪，潜江市司法局泰丰司法所副所长，驻泰丰街道综治中心调解员。

2024年5月13日下午，我接到潜江市人民法院贺庭长的电话：“孙所长，我们有一起民事纠纷，多次调解无果，且双方当事人现均不在潜江市，可以委托你们调解吗？”

接到委托后，我多方了解得知，2021年，当事人戴某在龚某经营的轮胎经销店换轮胎，由于戴某车辆较多、换轮胎较频繁，二人便采取记账的方式，年底一次结算。结账之日，戴某态度十分消极，龚某多次催款无果，于2024年4月19日将戴某起诉至潜江市人民法院。

现在通讯手段发达，我认为采取线上调解的方式同样可以化解矛盾，于是我立刻电话至龚某，龚某起初对人民调解的法律效力有所怀疑，我告知其可申请司法确认，龚某这才消除顾虑，同意调解。因戴某长期在外地，我便采取视频调解的方式，在调解过程中，龚某又增加了除维修费外的法律服务费的诉求，戴某听后表示拒绝，此次调解未达成协议。

这类耗时较长的纠纷，往往不能一蹴而就，待双方冷静下来后，我又反复沟通引导，最终龚某同意再次调解。之后，我多次采取一对一电话调解的方式向戴某和龚某释法析理，阐明相关法律法规及可能产生的法律后果，最终双方达成一致意见。我迅速制作人民调解协议书，龚某签字后，我通过快递方式送达戴某，戴某签好字后再寄回。拿到双方签名捺印的人民调解协议书和司法确认便民卡，我总算松了一口气，立即将文书送至市人民法院进行司法确认，至此，一场时间长、地域跨度大的纠纷画上了圆满句号。

群众声音：我没想到这么顺利就能要到这笔维修费用，这笔钱都已经拖欠3年半了，感谢孙所长为我耐心解答，宣讲相关的法律法规，还考虑到我们双方当事人不在本市的难处，通过“线上调解+司法确认”的方式帮我要回钱，给我节约了时间、节省了车费，现在我终于安心了。

朱辉军

潜江市老新镇水陆派出所副所长，综治中心民警。自调入老新镇水陆派出所工作以来，迅速与群众打成一片，做起了群众的“贴心人”。

群众利益无小事

小案快破化纷争

我叫朱辉军，潜江市老新镇水陆派出所副所长，镇综治中心民警。

2024年5月18日早晨，我接到直路河村综治网格员电话，反映其在走访排查中发现六组村民陈某与邻居周某发生纠纷，需要镇中心帮助协调处置。我迅速向中心领导汇报后赶到现场。经了解，村民陈某的羊昨晚走失，在寻找过程中，听到邻居周某扬言如果他找到陈某的羊就自己处理，当晚，陈某在周某废旧厨房处发现瘫倒在地的羊，便要求赔偿，二人因此发生口角且情绪激动。

在现场勘查过程中，我闻到厨房内放置的水桶散发出农药水的味道，初步判断羊可能是喝了有农药的水后被毒死，但还需进一步确认。通过查询周家的监控视频，发现昨天两只羊进厨房后并未出来，期间也无人进出，而视频最后却出现了“哎呀，羊死了”的声音。我将监控视频拷回派出所，通过技术甄别，发现视频最后的女声是场外录制，确定事发中心现场无人。结合勘查情况和监控内容，我推定是因为天气炎热，羊口渴，误喝了有毒的水后死亡，属于意外事件。

搞清楚事情的来龙去脉后，我赶紧到陈某家详细向其解释前因后果，说明事情经过。经过耐心劝导后，陈某认可了案件结论，并承诺不再找周家麻烦。心里有底后，我又上门劝导周某，周某也认识到自己的错误，表示邻里之间要和睦相处。

群众的事是大事，我们要做的就是把一件件小事公平公正处理好，才能化解矛盾，得到群众的认可。

群众声音：感谢民警耐心细致地调查，还原了事实真相，及时消除误会，避免了矛盾继续扩大。综治中心干部、民警、网格员把老百姓的事放在心上，不推诿、不拖延，及时解决，这就是老百姓喜欢的干部，喜欢的作风。

邱泽安

潜江市后湖管理区综治中心专职人民调解员，从事人民调解工作近30年，多次被评为潜江市平安建设先进个人。

课间打闹致人伤

人民调解护成长

我叫邱泽安，潜江市后湖管理区综治中心专职人民调解员。

2月23日，后湖某学校下午第二节课后，某班级学生刘某和陶某，在其班级门前的走廊相互打闹，推搡中不小心将站在一旁的同班同学李某推倒在地，导致李某前门牙关磕断，送至江汉油田总医院就医，后转至武汉大学口腔医院治疗。李某家长认为，刘某、陶某与学校应当向其进行赔偿。

我接到李某家长反映的诉求后，第一时间联系对方家长及学校，了解相关情况，并向综治中心负责人进行了汇报，研判此事的处置方法。在调解过程中，李某的父亲要求赔偿12万元，但陶某与刘某家长以及学校三方对责任划分、赔偿金额均提出异议，各执一词，互不相让，陷入僵局。

为避免三方陷入更深的对立，我采用“背对背”方式组织调解，从不同角度分析事件的责任和过错，不分昼夜上门安抚各方的情绪。同时，通过典型案例释法说理，争取各方理解认同，最终促成四方在赔偿金额上达成共识，签订了人民调解协议书。

群众声音：出了这样的事，原以为会与校方、同学产生不可调和的矛盾，幸好通过综治中心的深入调解，让我们能够平心静气地达成一致意见，对小朋友的影响降到了最小，这下我就放心了。