近年来，美容行业飞速发展，因美容引起的消费纠纷也同样与日俱增。近日，潜江市消费纠纷人民调解委员会（以下简称“消调委”）就成功调解了一起因为做脸部治疗无效而引发的美容消费纠纷。

2024年1月31日，湖北省315消费投诉和解平台收到一份消费者投诉，消费者小王（化名）称其自2022年10月起在某美容店进行脸部治疗。在护理美容的过程中，美容院负责人看到小王皮肤有玫瑰痤疮泛红的症状，就鼓动她进行相应的面部美容治疗，并承诺一定可以治疗好该症状。于是小王便心动了，消费3万元购买了此项美容治疗服务。但通过一年多的治疗，小王的脸部情况并无好转，且更加严重，小王就去该医疗美容院讨要说法，但负责人一直推脱敷衍，无奈之下，小王在“湖北省315消费投诉和解平台”线上对商家进行了投诉。

投诉7个工作日后，商家不受理该投诉。市消委转入线下调解，委派消调委和经营者所在地监管所（泰丰监管所）共同处理。调解员通过前期调查和与当事人沟通得知，小王认为美容院在未取得相关资质的情况下对她开展了医疗美容服务，属于无证经营，要求美容院赔偿2.5万元；而美容院称消费者享受到了服务，最多只能退赔1万元。调解员于是采取“背靠背”的调解方法进行调解。一方面，调解员向美容院明确指出，该店不具备医美治疗资质，且此项美容治疗也超出了经营范围，美容院需为此次医疗美容行为承担赔偿责任。另一方面，调解员规劝小王，受到侵权损害有权提出赔偿，但是提出的赔偿金额应该符合实际，合乎情理。经过消调委多次调处，双方最终于近日达成和解，美容院向小王一次性补偿1.8万元。同时，市消委将该经营者无证经营情况通报其主管部门。至此，该起医美纠纷得到圆满解决。

消调委相关负责人介绍，爱美之心人皆有之，一定要擦亮双眼，选定正规的医疗美容医院进行治疗，要仔细甄别是否存在虚假宣传，并保管好票据、合同等重要凭证。发生纠纷的时候，消费者可以在湖北省315消费投诉和解平台、当地消费者委员会等相关部门或拨打12315投诉维权，积极维护自己的合法权益。